Politique de remboursement
Politique de retour, d'échange et de remboursement
Chez Selvorqian, nous nous engageons à offrir un service après-vente transparent et efficace. Si votre achat ne répond pas pleinement à vos attentes, cette politique vous explique les conditions applicables aux annulations, retours, échanges et remboursements.
Annulation d'une commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur.
Lorsque l'annulation est acceptée avant l'expédition, le montant total de votre commande est remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat, sans frais supplémentaires.
Retours et échanges
Les meubles et articles de décoration achetés sur notre boutique peuvent faire l'objet d'une demande de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours suivant leur date de réception.
Toute demande présentée après ce délai pourra être refusée conformément à notre politique de retour.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu présente un défaut de fabrication, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande (modèle, dimensions, couleur ou référence), nous étudierons votre demande et pourrons vous proposer, selon les circonstances :
-
un remboursement total ou partiel ;
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un remplacement sans frais du produit concerné ;
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toute autre solution adaptée proposée par notre service client.
Chaque situation est examinée individuellement afin d'apporter la réponse la plus appropriée.
Conditions d'acceptation des retours
Pour qu'un retour ou un échange puisse être accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
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le produit doit être neuf, inutilisé et en parfait état de revente ;
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il ne doit présenter aucune trace d'usure, de salissure, de modification ou de dommage ;
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tous les accessoires, notices, documents de garantie et éléments fournis doivent être retournés avec le produit ;
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les étiquettes et marquages d'origine doivent être conservés intacts ;
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l'emballage d'origine est recommandé afin d'assurer une protection optimale durant le transport retour. À défaut, le client devra utiliser un emballage suffisamment résistant pour éviter tout dommage supplémentaire.
Demande de retour ou d'échange
Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client en indiquant :
-
votre numéro de commande ;
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le ou les produits concernés ;
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le motif de votre demande ;
-
des photographies ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Notre équipe vous accompagnera tout au long de la procédure.
Examen de votre demande
Après réception de votre dossier, nous procéderons notamment aux vérifications suivantes :
-
confirmation de l'authenticité de la commande ;
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contrôle du respect du délai de retour applicable ;
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examen des informations et justificatifs transmis ;
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évaluation de l'état du produit lorsque celui-ci doit être retourné.
Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour.
Retour du produit
Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons toutes les informations utiles pour effectuer le retour.
Nous vous recommandons de :
-
protéger soigneusement le produit avec un emballage adapté ;
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joindre les informations relatives à votre commande dans le colis ;
-
utiliser un service d'expédition disposant d'un suivi.
Lorsqu'une étiquette de retour est fournie avec votre commande, nous vous invitons à l'utiliser. Si celle-ci est perdue ou ne peut pas être utilisée, veuillez contacter notre service client avant l'expédition du colis.
Traitement du remboursement
À réception du produit retourné, celui-ci fera l'objet d'une inspection afin de vérifier sa conformité avec les conditions de retour.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est autorisé puis effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Délais de remboursement
Les remboursements sont généralement traités dans un délai maximal de 5 jours ouvrables après validation du retour.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine afin d'assurer la sécurité et la traçabilité de la transaction.
Selon les délais de traitement appliqués par votre établissement bancaire, les fonds peuvent apparaître sur votre compte quelques jours après l'émission du remboursement.
Frais de retour
Retour pour convenance personnelle
Lorsque le retour est demandé pour un motif personnel, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'à la finalisation complète de votre dossier.
Produit défectueux ou erreur de notre part
Si le retour résulte d'un défaut du produit, d'une erreur de préparation ou d'un dommage survenu pendant le transport, l'ensemble des frais de retour et, le cas échéant, de remplacement sera pris en charge par notre boutique.
Retours non éligibles
Les retours pourront être refusés si le produit :
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a été endommagé après sa livraison ;
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a été utilisé de manière inappropriée ;
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ne se trouve plus dans un état permettant sa revente.
Protection des données personnelles
Les informations collectées dans le cadre d'une demande de retour, d'échange ou de remboursement sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu'à la législation française applicable.
Ces données sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre demande, le suivi de votre dossier et le respect de nos obligations légales.
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement et d'opposition concernant vos données personnelles.
Nous contacter
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.
Téléphone
+1 (302) 697-7325
E-mail
hello@selvorqian.com
Adresse
47 Vining Run #312, Camden, DE 19934, United States
Horaires d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)