Chez nous, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter les conditions ci-dessous concernant les retours, échanges et remboursements.
Annulation d'une commande avant expédition
Tant que votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez demander son annulation sans frais. Dans ce cas, le montant total payé sera remboursé selon le mode de paiement initial.
Droit de retour et d'échange sous 30 jours
Les articles d'ameublement et de décoration achetés sur notre boutique peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 30 jours suivant leur réception, à condition qu'ils respectent les critères de retour mentionnés dans cette politique.
Produit défectueux ou erreur de préparation de commande
Si l'article reçu présente un défaut de fabrication, des dommages constatés à la livraison ou s'il ne correspond pas à la commande effectuée (modèle, dimensions, couleur ou référence incorrects), vous pouvez demander :
- Un remboursement intégral ou partiel selon la situation ;
- Un remplacement gratuit du produit concerné ;
- Une solution alternative proposée par notre service client.
Chaque dossier sera étudié individuellement afin d'apporter une réponse adaptée.
Conditions d'acceptation des retours
Afin qu'un retour ou un échange puisse être accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être inutilisé et dans un état permettant sa revente.
- Aucun signe d'usure, de détérioration, de salissure ou de modification ne doit être constaté.
- Les accessoires, notices, documents de garantie et éléments fournis avec le produit doivent être retournés.
- Les étiquettes et marquages d'origine doivent rester intacts.
- L'emballage d'origine est fortement recommandé afin de garantir une protection optimale pendant le transport retour. En son absence, le client devra emballer soigneusement l'article afin d'éviter tout dommage supplémentaire.
Comment effectuer une demande de retour ou d'échange
Pour initier une demande, veuillez contacter notre service client en précisant :
- Votre numéro de commande ;
- Le ou les articles concernés ;
- Le motif détaillé de votre demande ;
- Des photographies du produit lorsque cela est nécessaire pour faciliter l'évaluation.
Les demandes peuvent être envoyées par courrier électronique ou communiquées à notre équipe d'assistance par téléphone.
Vérification de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe procédera à plusieurs contrôles :
- Validation de l'authenticité de la commande ;
- Vérification de la date d'achat et du respect du délai applicable ;
- Analyse des informations et justificatifs fournis ;
- Évaluation de l'état du produit lorsqu'un retour est demandé.
Une fois la demande approuvée, les instructions de retour vous seront communiquées.
Expédition du produit retourné
Après validation de votre dossier, vous recevrez l'adresse de retour ainsi que les informations nécessaires à l'envoi.
Nous recommandons :
- D'utiliser un emballage sécurisé et résistant ;
- D'inclure les informations relatives à la commande dans le colis ;
- D'opter pour un transporteur proposant un suivi de livraison.
Lorsque cela est applicable, une étiquette de retour peut être fournie avec le produit. Si cette étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir une assistance.
Traitement du remboursement
À réception du colis retourné, une inspection sera effectuée afin de confirmer la conformité du retour avec les conditions prévues.
Si le retour est accepté, le remboursement sera autorisé et traité selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Délais et modalités de remboursement
- Les remboursements sont généralement effectués dans un délai maximal de 5 jours ouvrables après validation du retour.
- Les fonds seront crédités sur le moyen de paiement d'origine afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.
- Selon l'établissement bancaire du client, le délai d'apparition du remboursement peut varier.
Répartition des frais de retour
Retour pour convenance personnelle :
Les frais de retour restent à la charge du client. Il est recommandé de conserver une preuve d'expédition jusqu'à la finalisation du dossier.
Erreur de notre part ou produit défectueux :
Tous les frais liés au retour et au remplacement éventuel seront pris en charge par notre boutique. Dans ce cas, aucun coût supplémentaire ne sera facturé au client.
Retour non conforme :
Les demandes ne pourront pas être acceptées lorsque le produit a été endommagé après réception, utilisé de manière inappropriée ou retourné dans un état ne permettant plus sa revente.
Protection des données personnelles
Les informations collectées dans le cadre d'une demande de retour, d'échange ou de remboursement sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD/GDPR) ainsi qu'à la législation française applicable en matière de protection des données personnelles.
Les données sont utilisées exclusivement pour la gestion de votre demande, le suivi du dossier et le respect de nos obligations légales. Vous disposez à tout moment des droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation du traitement et d'opposition conformément à la réglementation en vigueur.
Coordonnées du service client
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre site internet. Notre équipe s'engage à vous accompagner dans les meilleurs délais.
Service client (téléphone) :+1 (302) 697-7325
E-mail :hello@selvorqian.com
Adresse :47 Vining Run #312,Camden,DE 19934,United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)