1. Présentation et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Service définissent les règles applicables à l'utilisation de notre site internet, de nos services numériques et à l'achat de produits proposés sur notre boutique en ligne.
Notre objectif est de fournir une expérience d'achat simple, transparente et sécurisée. En accédant à notre site ou en effectuant une commande, vous acceptez les présentes conditions dans leur intégralité.
Ces conditions s'appliquent à tous les utilisateurs, visiteurs et clients utilisant nos services.
2. Comptes utilisateurs et responsabilités liées au site
Création et gestion du compte
Lors de la création d'un compte, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment votre nom, votre adresse électronique, vos coordonnées et toute autre information nécessaire au traitement de vos commandes.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les opérations réalisées via votre compte.
En cas d'utilisation non autorisée, de suspicion de fraude ou de compromission de votre compte, vous devez nous en informer immédiatement afin que les mesures appropriées puissent être prises.
Responsabilité relative au fonctionnement du site
Nous mettons tout en œuvre pour assurer l'accessibilité, la sécurité et le bon fonctionnement de notre plateforme.
Toutefois, des interruptions temporaires, opérations de maintenance, problèmes techniques ou événements indépendants de notre volonté peuvent occasionnellement affecter l'accès au site. Dans ces situations, nous ne pouvons garantir une disponibilité continue et ne saurions être tenus responsables des conséquences résultant de telles interruptions.
3. Informations produits, disponibilité et prix
Description des produits
Nous nous efforçons de fournir des descriptions, photographies et caractéristiques techniques aussi précises que possible.
Toutefois, des erreurs typographiques, omissions ou différences mineures peuvent exceptionnellement survenir. Les images présentées ont une valeur illustrative et peuvent légèrement différer du produit reçu.
Disponibilité des stocks
Les stocks évoluent en temps réel. Malgré nos efforts de mise à jour, un article peut devenir indisponible après la validation d'une commande.
Dans ce cas, nous vous contacterons afin de proposer une solution adaptée, telle qu'un remplacement, un délai supplémentaire ou un remboursement intégral.
Prix et corrections
Les prix affichés sur notre site sont exprimés en euros et incluent les taxes applicables lorsque la réglementation l'exige.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Toutefois, le prix confirmé lors de la validation de la commande restera applicable.
En cas d'erreur manifeste de tarification, nous nous réservons le droit de corriger le prix avant l'expédition et de vous informer de la situation.
4. Commandes et paiements
Validation des commandes
Après avoir passé commande, vous recevrez un courrier électronique récapitulatif contenant les détails de votre achat.
La réception de cet e-mail ne constitue pas une acceptation définitive de la commande. Celle-ci est considérée comme acceptée après vérification et traitement par nos services.
Moyens de paiement
Nous proposons des solutions de paiement sécurisées afin de garantir la protection des transactions.
Le paiement doit être validé avant le traitement et l'expédition de la commande.
En cas de difficulté lors du paiement, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.
5. Livraison et expédition
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement sur l'ensemble du territoire français.
Délais de transport
Après expédition, la livraison intervient généralement dans un délai de 6 à 10 jours ouvrables. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les contraintes logistiques ou les circonstances extérieures.
Frais de livraison
- Livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 268 €.
- Pour les commandes inférieures à 268 €, des frais de livraison de 6,99 € sont appliqués.
Taxes et droits de douane
Tous les prix affichés incluent les éventuels droits de douane et frais d'importation applicables. Aucun coût supplémentaire ne sera demandé au client après la validation de sa commande.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.
6. Politique d'annulation des commandes
Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande à tout moment avant son expédition.
Après vérification de l'état de la commande, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Annulation après expédition
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement.
Vous pouvez néanmoins :
- Refuser la livraison auprès du transporteur ;
- Accepter la livraison puis effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour.
Le remboursement sera traité après réception et vérification du produit retourné.
7. Retours et remboursements
Conditions de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, accompagnés de leur emballage, accessoires, étiquettes et justificatif d'achat.
Procédure
Toute demande de retour ou d'échange doit être adressée à notre service client en précisant le numéro de commande et le motif de la demande.
Les instructions détaillées vous seront communiquées après validation du dossier.
Délais de remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.
En cas d'échange validé, le nouvel article sera expédié dès confirmation de la conformité du retour.
Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.
8. Protection de la vie privée et des données personnelles
Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles.
Les informations collectées sont limitées à celles nécessaires à l'exécution des services proposés et sont protégées par des mesures de sécurité appropriées.
Nous ne communiquons vos données à des tiers qu'en cas de nécessité opérationnelle ou lorsque la loi l'exige.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
9. Règlement des litiges et droit applicable
En cas de différend, les parties s'engagent à rechercher en priorité une solution amiable.
À défaut d'accord, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément à la législation française applicable.
10. Modification des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Service à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou commerciales.
Les nouvelles versions seront publiées sur notre site et entreront en vigueur dès leur mise en ligne.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi, nous ne pourrons être tenus responsables des dommages indirects, pertes de données, pertes d'exploitation ou pertes financières résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser nos services.
L'utilisateur demeure responsable de l'utilisation qu'il fait du site et des informations qui y sont accessibles.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur le site, incluant notamment les textes, illustrations, photographies, logos, éléments graphiques, designs et structures, est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, adaptation, diffusion, extraction ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
13. Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Service ou à l'utilisation de notre site, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées figurant sur notre site internet.
Notre équipe s'efforcera de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
Service client (téléphone) :+1 (302) 697-7325
E-mail :hello@selvorqian.com
Adresse :47 Vining Run #312,Camden,DE 19934,United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)