Nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à modifier ou annuler votre commande. La présente politique décrit les conditions applicables aux demandes d'annulation ainsi que les modalités de remboursement correspondantes.
Annulation avant l'expédition
Tant que votre commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation sans frais.
Pour effectuer votre demande, il vous suffit de contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande. Après vérification de l'état de la commande, celle-ci sera annulée et vous recevrez un remboursement intégral du montant payé.
Aucun frais administratif ou de traitement ne sera retenu dans ce cas.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, l'annulation directe n'est plus possible.
Si vous ne souhaitez plus conserver votre achat, vous pourrez exercer votre droit de retour après réception du colis conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.
Selon la situation, vous pourrez :
- Refuser la livraison lorsque cela est possible ;
- Accepter la livraison puis effectuer une demande de retour ;
- Contacter notre service client afin d'obtenir les instructions appropriées.
Les retours devront être effectués dans le respect des conditions de retour applicables.
Procédure de remboursement
Après réception et validation de votre demande d'annulation ou de retour, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.
Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables suivant l'approbation de la demande.
Le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.
Selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement, le délai d'apparition des fonds peut varier.
Cas particuliers
Nous nous réservons le droit de refuser une demande d'annulation ou de remboursement lorsque :
- Le produit a déjà été livré et ne respecte pas les conditions de retour ;
- Les informations fournies sont incomplètes ou inexactes ;
- Une utilisation abusive de la politique d'annulation est constatée.
Chaque situation fera néanmoins l'objet d'un examen individuel par notre équipe.
Assistance et service client
Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toute question concernant une annulation de commande, un remboursement ou une procédure de retour.
Nous vous invitons à nous contacter via les coordonnées indiquées sur notre site internet. Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais et à vous accompagner tout au long du processus.
Service client (téléphone) :+1 (302) 697-7325
E-mail :hello@selvorqian.com
Adresse :47 Vining Run #312,Camden,DE 19934,United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)