Politique d'expédition
Chez Selvorqian, nous mettons tout en œuvre pour assurer un traitement rapide de vos commandes et une livraison fiable. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à la préparation, à l'expédition et au suivi de votre commande.
Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées par notre entrepôt du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Dès que votre commande est confiée au transporteur, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec les informations de suivi de votre colis.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, nous vous invitons à consulter votre dossier de courriers indésirables avant de contacter notre service client.
Préparation des commandes
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables après validation de votre paiement.
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Les commandes confirmées avant 18 h 00 un jour ouvrable sont généralement traitées le jour même.
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Les commandes enregistrées après 18 h 00 sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.
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Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont préparées dès la reprise de notre activité.
Délais de livraison
Après l'expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en fonction des conditions météorologiques, des contraintes logistiques, d'une forte activité des transporteurs ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.
Toute demande de livraison en dehors de cette zone pourra être examinée individuellement par notre service client, sans garantie de faisabilité.
Frais de livraison
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du montant total de votre commande :
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Commande inférieure à 268 € : frais de livraison de 6,99 €.
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Commande de 268 € ou plus : livraison offerte.
Le montant applicable est automatiquement calculé et affiché avant la confirmation de votre commande.
Transporteurs partenaires
Afin de garantir un acheminement fiable et sécurisé de votre commande, nous travaillons avec plusieurs transporteurs de confiance, notamment :
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UPS
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FedEx
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DHL Express
Le transporteur sélectionné dépend notamment de la destination, du poids du colis et des contraintes logistiques.
Suivi de commande
Vous pouvez consulter à tout moment l'état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre site.
Il vous suffit de renseigner les informations demandées pour accéder au suivi actualisé de votre livraison.
Les données de suivi deviennent généralement disponibles dans un délai de 24 à 72 heures après l'expédition du colis.
Modification de l'adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir validé votre commande, veuillez contacter notre service client dans un délai de 24 heures.
Au-delà de ce délai, votre commande peut déjà être en préparation ou avoir été remise au transporteur, ce qui peut rendre toute modification impossible.
Lorsque cela reste possible, nous mettrons tout en œuvre pour répondre favorablement à votre demande.
Retards de livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, certaines circonstances exceptionnelles peuvent entraîner un retard indépendant de notre volonté.
En cas de retard, nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis ou à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous accompagner.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu, incomplet ou présente des dommages à la livraison, merci de nous contacter dès que possible.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous communiquer votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis ou du produit lorsque cela est possible.
Notre équipe examinera votre dossier avec attention et vous proposera la solution la plus adaptée conformément à notre politique de service.
Service client
Pour toute question concernant la préparation, l'expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, notre équipe reste à votre disposition.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.
Téléphone
+1 (302) 697-7325
E-mail
hello@selvorqian.com
Adresse
47 Vining Run #312, Camden, DE 19934, United States
Horaires d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)